Eliminación de datos
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Quién la atiende
GRUPO NERUC, SA DE CV, con domicilio en Santa Rosa 717, Santa Mónica 2, Querétaro, Querétaro, México, C.P. 76138, es el responsable de los datos que recibimos de Meta Platforms cuando nos escribes o te escribimos por WhatsApp, Messenger o Instagram a través de nuestra plataforma. Puedes pedirnos en cualquier momento que los eliminemos.
Si escribiste a otro negocio que usa nuestra plataforma, ese negocio es el responsable de tus datos y puedes pedírselo a él; también puedes escribirnos a nosotros.
Qué datos se eliminan
- Los mensajes, notas de voz, imágenes y archivos de tus conversaciones por WhatsApp, Messenger o Instagram Direct guardados en nuestra plataforma.
- El identificador de tu cuenta en esas plataformas —tu número de WhatsApp o tu usuario de Messenger o Instagram— y el nombre de perfil que Meta nos entrega.
- La ficha de contacto que se creó en nuestra plataforma a partir de esas conversaciones.
Sólo conservamos lo que una ley nos obligue a guardar (por ejemplo, los datos de una factura), y si es tu caso te lo decimos en la respuesta, con la razón.
Cómo pedirlo
- Copia tu número de confirmación, el de abajo. Es el que identifica tu solicitud: lo citamos en cada respuesta y puedes usarlo para preguntar en qué va.
- Escribe a privacidad@gruponeruc.com con el asunto «Eliminación de datos · tu número de confirmación».
- Indica tu nombre, un medio para contestarte, la plataforma (WhatsApp, Messenger o Instagram) con tu número o usuario, y adjunta una copia de tu identificación oficial, como pide nuestro aviso de privacidad.
Tu número de confirmación:
Escribir la solicitud con este número
En qué plazo
Te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud y ejecutamos la eliminación que proceda en 15 días hábiles más. Esos plazos sólo pueden ampliarse una vez, por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, y te lo diríamos.
Fuente: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20 de marzo de 2025), artículo 31; los días se cuentan hábiles conforme a su artículo 2, fracción VIII.
privacidad@gruponeruc.com